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FAQ - Fragen & Antworten
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Um Ihnen den Umgang mit unserem Programm so einfach wie möglich zu machen haben wir hier eine neue Rubrik eröffnet mit häufigen Fragen und die dazugehörige Problembehebung. Sollten wir hier einen Punkt vergessen haben, der aber einer Erwähnung bedarf, schreiben Sie uns doch bitte einfach eine E-Mail damit wir das Überprüfen können - Dankeschön! |
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| Fragen und Antworten: | |
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Trotz der eingeschalteten "Cookies" funktioniert es nicht Sobald Sie die Cookies eingeschaltet haben müssen Sie ALLE Browserfenster schließen, damit sich die neue Einstellung auch auf alle Fenster beziehen kann. Teilweise funktioniert das bei dem Internetexplorer auch direkt... Ich bekomme in den einzelnen Cam`s keine Bilder - was läuft schief? Dies kann mehrere Gründe haben - in der Regel liegt es an dem Browser. Bitte vergewissern Sie sich zuerst ob Sie die aktuelle Version haben. Weiterhin muß der Browser "Java" unterstützen. Diese Funktion hat man aber direkt bei allen gängigen Browsertypen eingestellt. Ich bekomme einen 404-Fehler / Was ist das und was kann ich tun? Diese Art von Fehler bedeutet immer, daß Sie gerade versuchen eine Seite aufzurufen, die es eigentlich gar nicht gibt. Ursache hierfür kann sein: Die Seite wurde entfernt - Der Link auf die nächst folgende Seite ist falsch - oder - bei Systemen mit Variablen (wie z.B. bei uns) kann es vorkommen, daß diese Werte falsch übergeben werden und man dadurch einen falschen Aufruf bekommt. Abhilfe: Löschen Sie bitte in Ihrem Browser ALLE temporären Internetdateien (Cache). Diese Option ist in jedem guten Browser vorhanden. Zu 95% der Fälle ist dies die Ursache für den 404-Fehler da Sie eine Seite aufgerufen haben die sich zwischenzeitlich geändert hat, Ihr Rechner aber die Seite aus Ihrem lokalen Speicher genommen hat (spart immer viel Zeit beim Laden). Damit Ihnen das nicht wieder passiert können Sie auch im Browser die Option "Bei jedem Zugriff überprüfen" wählen - das Programm erkennt dann ob sich die Seite geändert hat und lädt diese dann ggf. noch einmal. Gehe ich weitere Verpflichtugen ein wenn ich bei Ihnen "buche" ? NEIN - Die geleisteten Zahlungen sind einmalige Zahlungen. Für die jeweiligen Beträge wird ein Online-Konto eröffnet worauf nur Sie Zugriff haben und was Sie in Ruhe verbrauchen können - hierbei ist es unerheblich ob Sie dies am Tag der Zahlung machen oder erst in zwei Monaten. Erst bei Verbrauch der restlichen Guthaben wird das Konto ggf. gelöscht. Monatliche Abbuchungen machen wir nicht! Ich hatte ein Konto eröffnet - jetzt habe ich allerdings mein Kennwort vergessen... Normalerweise ist das kein Problem, wenn auch etwas zeitaufwendig, das Kennwort von uns zu bekommen. Hierzu müssen wir die Zahlungsvorgänge einzeln überprüfen und zu 95% können wir Ihnen weiterhelfen. Um den Suchaufwand minimal zu halten benötigen wir IMMER das Pseudonym, die Höhe der geleisteten Zahlung, das Datum (so genau wie möglich) und die "Art" der Zahlung wie z.B. T-Online oder Kreditkarte. Bei Kreditkartenzahlungen benötigen wir noch die Kreditkartennummer. Sollten Sie auch einmal ein solches Problem haben, so wenden Sie sich doch direkt an websupport@alife.de. |
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